Malta Gaming AuthorityLicence MGA/B2C/015/2007. Neatkarīga audita veic BMM Testlabs un GLI.
Vidēji 6 minūtes līdz izmaksai182M € mēnesī izmaksāts spēlētājiem. Maksimālā izņemšana 95 000 €.
256-bitu TLS šifrēšanaBankas līmeņa datu aizsardzība. Strīdu risināšana caur Gaming Laboratories International.
Ātrākais ceļš pie cilvēka
Izvēlies savu kanālu un raksti
Šeit uzzināsi, kurš kanāls tev der šobrīd un cik ātri atbild.
Kur palīdzēs uzreiz?
Čats ir ātrākais ceļš pie cilvēka: situācijas, kurās jāatbild uzreiz, piemēram, iesaldēts konts vai neizdevies darījums, tiek risinātas vidēji piecu minūšu laikā.
E-pasts [email protected] der gadījumiem ar pielikumiem, piemēram, dokumentu kopijām vai vēsturiskām izdrukām, un atbilde parasti pienāk četru stundu laikā.
Atkarību palīdzībaAtkarību profilakses centrs, Latvijas Azartspēļu organizētāju asociācija, GamCare
Voodoo Casino sūdzību ceļš
Iesniedz sūdzību un gaidi rakstisku atbildi
Pēc izlasīšanas zināsi, kur sūtīt sūdzību un kas to izskata pēc tam.
Apraksti notikumu ar laiku
Sūdzību sāc ar atbalsta komandu: apraksti, kas notika, pievieno darījuma laiku un summu. Raksti uz [email protected], jo šī pastkastīte ir paredzēta tieši strīdiem.
Sūdzības reģistrācijas numurs
Atbildot saņemsi reģistrācijas numuru, ar kuru jautājumu var izsekot. Saglabā to, jo atbilde parasti pienāk četru stundu laikā.
Otrā pārskatīšana
Ja rakstiskā atbilde nav skaidra, lūdz to pārskatīt atkārtoti un norādi savu numuru. Voodoo Casino atbild uz katru pārskatīšanas lūgumu rakstveidā.
Voodoo Casino solis malā
Gadījumā, ja strīds paliek neatrisināts, vērsies Malta Gaming Authority kā licences izdevējā. Pievieno visu saraksti ar numuriem, lai regulators redz pilnu gaitu.
Īstā adrese pirmajā mēģinājumā
Kad problēma prasa tieši konkrētu nodaļu
Nevajag sūtīt vienu vēstuli uz visām pusēm un gaidīt, kamēr kāds to pāradresēs.
Voodoo Casino atbalsts raksta īsi un konkrēti, tāpēc šīs atbildes turas pie lietas.
trustVai man jāsūdz regulatoram, ja atbalsta atbilde neapmierina?+
Raksti uz [email protected] un apraksti, kas palika neatbildēts — lieta nonāk pie vecākā speciālista. Ja risinājums joprojām neapmierina, sūdzību var iesniegt Malta Gaming Authority, kas izsniedza mūsu licenci MGA/B2C/015/2007.
trustVai varu pieprasīt savu datu kopiju vai dzēšanu?+
Pieprasījumu par datu kopiju vai dzēšanu sūti uz [email protected] no reģistrācijas e-pasta. Lūgumu izskatām saskaņā ar datu aizsardzības prasībām, un spēļu vēsturi glabājam likumā noteikto laiku.
trustKāpēc man jāraksta atbalstam, lai slēgtu kontu?+
Slēgt kontu var, rakstot uz [email protected] vai tērzēšanā; pieprasījumu izpildām, tiklīdz pārbaudīta identitāte. Pirms tam izņem atlikumu, jo pēc slēgšanas piekļuve kontam zūd. Ja gribi tikai pauzi, der īslaicīga konta apturēšana.
trustKo darīt, ja nezinu, uz kuru e-pastu konts reģistrēts?+
Pietiek ar reģistrācijas e-pastu un pēdējās iemaksas laiku — paroli neprasām nekad. Ja e-pasts aizgājis, identitāti apstiprina ar personu apliecinošu dokumentu, ko sūta uz [email protected]. Piekļuvi atjauno ar atiestatīšanas saiti uz reģistrācijas e-pastu.
trustKur saņemt palīdzību svētdienas naktī, ja nevaru pieslēgties?+
Atbalsts pieejams visu diennakti, arī naktīs un svētdienās, latviešu, angļu, krievu un vācu valodā. Tērzēšanā atbilde parasti nāk piecu minūšu laikā, pa tālruni tikpat ātri, bet e-pastā četru stundu laikā. Atbildes laiki attiecas uz Austrumeiropas laiku.
Septiņi laiki vienā tabulā
Pirms gaidīšanas un pēc tās
Noder, kad zvani vakarā vai sūti e-pastu un gribi zināt, cik ilgi jāgaida.